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Fernwartung und Support über Netviewer
Fehlerquellen frühzeitig erkennen und mit kompetenter Hilfe schnell beseitigen. ComNet bietet Supportleistungen per Fernwartung und ohne große Softwareinstallation.
Das Programm Netviewer ermöglicht es den Supportern von ComNet, Sie an Ihrem Arbeitsplatz "live" zu unterstützen. Wenige Mausklicks genügen, um die Verbindung zwischen Ihnen und dem ComNet Supporter aufzubauen. Ad hoc, ganz ohne Installation, Konfiguration oder Registrierung. Über die Applikationswahl stellen Sie sicher, dass nur die Bildschirminhalte übertragen werden, die auch für das Auge des Beraters sichtbar sein sollen.
Die Verwendung von Netviewer ist für Sie ungefährlich. Das Programm verwendet eine starke Verschlüsselung, und die Übertragung erfolgt nur nach Ihrem Einverständnis. Auch können Sie die Verbindung jederzeit per Knopfdruck beenden. Das Produkt Netviewer ist sicherheitsgeprüft und wurde mehrfach ausgezeichnet. Mehr Informationen dazu finden Sie unter http://www.netviewer.de.
So funktioniert's
Laden Sie sich hier das Netviewer-Programm herunter oder klicken Sie auf das Netviewer-Bild gleich hier rechts. Im nachfolgenden Dialog klicken Sie auf Das Programm von diesem Ort ausfuehren, oder, bei hohen Sicherheitseinstellungen, auf Oeffnen.
Das Netviewer-Login erscheint
Geben Sie hier die Beratungsnummer an, die Sie von ComNet erhalten, und klicken Sie auf OK. Nun öffnet sich das Auswahl-Fenster. Um dem Berater Einsicht auf Ihren Bildschirm zu geben (show-Modus), beantworten Sie die Abfrage mit dem Button Ja.
Das Auswahlfenster
Im Auswahlfenster definieren Sie, auf welche Programme der Berater Einsicht nehmen kann. Er sieht nur die von Ihnen freigegebenen Programme. Wenn Sie die gewünschte Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf den Button "Schliessen". Alle anderen Konfigurationen nehmen Sie über das sogenannte Netviewer-Panel vor.
Das Netviewer-Panel
Das Netviewer-Panel ist immer im Vordergrund auf Ihrem Bildschirm sichtbar, solange eine Verbindung mit Ihrem Berater besteht.
Mit diesem Panel können Sie folgende Funktionalitäten ein- und ausschalten:
- watch: Den Bildschirm Ihres ComNet Beraters beobachten
- show: Den eigenen Bildschirm dem ComNet Berater zeigen
- Fernstg aus: Der ComNet Berater kann nur zusehen und mit dem Zeigepfeil arbeiten. Das ist die Standardeinstellung.
- Fernstg ein: Der ComNet Berater kann alle sichtbaren Programme auf Ihrem PC fernsteuern. Welche Programme sichtbar sind, wählen Sie im Auswahlfenster aus.
Konditionen und Preise
Bei unsererm Fernwartungservice handelt es sich um eine kostenpflichtige Dienstleistung, mit der wir Sie auf dem schnellstmöglichen Wege unkompliziert unterstützen und die wir im 10-Minuten-Takt abrechnen.
- Remoteservice 10 Minuten 18.00 € zzgl. der gesetzl. MwSt
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